سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Litesia، رضاك التام هو أولويتنا. نحرص على تقديم منتجات بأعلى معايير الجودة، وفي حال واجهتك أي مشكلة، نحن هنا لمساعدتك.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك، وذلك في الحالات التالية:
- استلام منتج معيب أو تالف
- استلام منتج مختلف عمّا طلبته
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة
شروط يجب توافرها للقبول
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
- يجب إرفاق صورة واضحة للمنتج لإثبات العيب أو الخطأ
كيفية طلب الاسترجاع
للتواصل معنا بخصوص طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني المتوفر في صفحة التواصل
- أرسل رقم طلبك واسمك الكامل وصورة للمنتج
- سيتم الرد عليك خلال 24 ساعة
إجراءات الاسترداد
- في حال الاسترجاع بسبب عيب في المنتج: يتحمل المتجر تكاليف الشحن
- يتم استرداد قيمة المنتج كاملةً أو استبداله بمنتج آخر حسب رغبتك
- تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 3-5 أيام عمل
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها
- المنتجات التي تم فتح عبوتها الأصلية وهي في حالة جيدة
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
نقدّر ثقتك بنا ونلتزم بتقديم أفضل خدمة ممكنة. إذا كان لديك أي استفسار، لا تتردد في التواصل معنا.
